Devoluções e Direito de Arrependimento
Na Luar Acessórios, queremos que você ame cada peça. Se algo não sair como o esperado, aqui está tudo de forma clara e sem letra miúda.
O que aceitamos
Casos garantidos por lei
Nestes casos, o frete de devolução é por nossa conta.
1. Você mudou de ideia? Tem 7 dias.
Comprou pelo site ou pelo WhatsApp e se arrependeu? Você tem o direito de arrependimento de 7 dias corridos, a contar do recebimento da peça, sem precisar justificar o motivo (art. 49 do CDC).
- Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete de envio.
- O frete de devolução é por nossa conta. A gente envia a etiqueta.
- Basta que a peça volte sem sinais de uso, com a embalagem e os acessórios.
2. A peça veio com defeito?
Se a peça apresentar defeito ou algum problema de fabricação, vale a garantia legal do CDC (art. 18). Nesse caso você escolhe entre substituição da peça, reparo ou reembolso do valor pago, e o frete de devolução também fica por nossa conta.
3. Como solicitar
É simples e rápido:
- Fale com a gente (WhatsApp ou e-mail) em até 7 dias do recebimento, no caso de arrependimento, ou assim que notar um defeito.
- Enviamos o código/etiqueta de devolução, sem custo pra você.
- Poste a peça por método rastreável, sem sinais de uso, com a embalagem e os acessórios.
- Assim que recebermos e conferirmos a peça, seu reembolso sai em até 10 dias úteis, pela mesma forma de pagamento (estorno no cartão ou devolução no Pix).
O que não aceitamos
Devolução por cortesia ou preferência
Com toda a transparência: a Luar não faz devolução por cortesia ou preferência. Não se enquadram na nossa política, por não serem hipóteses previstas em lei:
- "Não gostei" ou mudança de ideia fora do prazo de 7 dias;
- Devolver a peça para receber outro tamanho ou outra cor por escolha do cliente;
- Devolução por arrependimento depois de encerrado o prazo legal.
Recomendamos conferir bem as medidas e as fotos antes de finalizar. E, se ficar qualquer dúvida, chama a gente antes de comprar que a gente te ajuda a escolher.
Importante: essa recusa não se aplica ao seu direito de arrependimento dentro dos 7 dias, nem a peças com defeito. Esses direitos são sempre garantidos.
Condições gerais
Para que o reembolso aconteça sem contratempos, a peça precisa voltar em condições adequadas. Podem suspender ou cancelar o reembolso os casos de:
- Peça com sinais de uso ou danificada por mau uso;
- Item diferente do que foi enviado;
- Embalagem retornada vazia ou sem os acessórios.
Ainda com dúvida?
Fala com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail que a gente resolve rapidinho.