Garantia das peças Luar
Prata 925 de verdade dura anos. Aqui está exatamente o que cobrimos, por quanto tempo, e o que você pode fazer para a peça durar ainda mais.
O que cobrimos
Garantia legal de 90 dias
Toda peça da Luar tem a garantia legal de 90 dias a contar do recebimento, prevista no art. 26, II do Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis. Ela cobre defeito de fabricação, ou seja, problema que veio da peça e não do uso.
- Fecho, trava ou tarraxa que solta, quebra ou não fecha sozinho;
- Elo ou solda que se abre sem esforço ou impacto;
- Pedra ou aplique que se desprende do encaixe;
- Banho irregular ou acabamento com falha de origem;
- Peça que chegou diferente do anunciado ou danificada no transporte.
Nesses casos você escolhe entre substituição da peça, reparo ou reembolso do valor pago (art. 18 do CDC), e o frete de ida e volta fica por nossa conta.
O que não é defeito
Desgaste natural e mau uso
Prata é um metal vivo: ela reage ao ambiente e ao seu corpo. Isso não é defeito, é característica do material. Não entram na garantia:
- Escurecimento (oxidação) pelo contato com ar, suor, perfume, cloro, água do mar ou produtos de limpeza — sai com limpeza, veja abaixo;
- Riscos e marcas de uso acumulados com o tempo;
- Peça entortada, amassada ou arrebentada por impacto, tração ou puxão;
- Perda da peça, de pedra ou de parte dela;
- Dano causado por conserto ou banho feito por terceiros.
Escureceu? Não é a prata acabando — é reação química de superfície, e tem volta. Chama a gente no WhatsApp antes de tentar qualquer produto caseiro: alguns removem o brilho de vez.
Como fazer a peça durar
- Última a colocar, primeira a tirar. Perfume, hidratante e maquiagem antes da joia, sempre;
- Tire para dormir, tomar banho, nadar, malhar e lavar louça;
- Guarde separada, em saquinho fechado ou porta-joias — o contato com o ar é o que escurece;
- Limpe com flanela seca e macia depois de usar. Nada de esponja, pasta de dente ou produto abrasivo.
Como acionar a garantia
- Fale com a gente pelo WhatsApp assim que notar o problema, dentro dos 90 dias;
- Mande fotos da peça mostrando o defeito — na maioria das vezes já dá pra resolver por aí;
- Enviamos a etiqueta de postagem, sem custo pra você;
- Avaliamos a peça e retornamos com a solução escolhida por você em até 30 dias, como prevê o CDC.
Precisa de algo mais rápido ou tem dúvida sobre o prazo? Veja também a política de devoluções — o direito de arrependimento de 7 dias é diferente da garantia e corre em paralelo.
Ficou com dúvida?
Chama no WhatsApp que a gente te ajuda a identificar se é defeito ou se resolve com uma limpeza.